Producten kopen via Taobao

Taobao bestaat uit drie componenten; eTao (producten zoekmachine), Tmall (B2C platform) en Taobao Marketplace (marktplaats). De website moet het vooral hebben van de Buy-now’s, producten die voor een vaste prijs verkocht worden. Echte veilingen vinden er nauwelijks plaats. Om de betrouwbaarheid van verkopers te garanderen is er een uitgebreid rating-systeem binnen Taobao (vergelijkbaar met de gebruikersrecensies op Ebay). Het geeft een goed beeld van een verkoper, maar het zegt bijvoorbeeld niks het feit dat de verkoper al 1 miljoen nepartikelen via Taobao verkocht heeft.

Betalingen verlopen via de grote payment provider Alipay. Dit is een enorm grote speler op de internationale markt. Veel kopers maken gebruik van een agent die assisteert bij de communicatie, betaling en verzending.

Elke pagina is naar het Engels vertaald

Taobao is een Chinese website, met in het verleden alleen maar Chinese teksten. Je kon op zich makkelijk op de website zoeken op Engelstalige merken en producten, door te klikken op de plaatjes. De resultaten waren echter altijd in de Chinese schrijftaal. Google Translate vertaalt de website automatisch (in Chrome). Bij andere browsers moet je mogelijk handmatig de website vertalen. Open eerst de website van Google Translate en plak hier de Taobao pagina naar keuze in. De pagina wordt dan vertaald en je kunt de exacte details van het product lezen. Wel dien je rekening te houden met het probleem dat online vertaalmogelijkheden niet altijd even vlekkeloos werken. Ook zien vertaalde pagina’s er vaak rommelig uit, omdat alle Chinese content letterlijk op de plek waar het gevonden is vertaald wordt. Dit betekent dat sommige woorden en zinnen niet netjes op de webpagina passen. Ook moet je rekening houden met de informatie op plaatjes dat niet door het vertaalprogramma vertaald wordt. Juist de plaatjes bevatten vaak belangrijke informatie (zoals maten, beschikbaarheid etc).

Nepartikelen op Taobao

Foto’s zeggen duizend woorden is een bekend gezegde. Dit klopt in het geval van Taobao niet altijd. Chinese handelaren in nepartikelen zijn slim genoeg om veel geld en energie in hun marketing te steken. Producten zien er altijd zeer gelikt uit op de website, bij het zien van de prachtige productfoto’s wordt de drang om het direct te kopen bijna onweerstaanbaar. Toch zegt een prachtige foto niet alles. Sterker nog, het zegt vaak niets over de daadwerkelijke kwaliteit van het product. Op Taobao worden enorm veel nepartikelen verkocht. De prijzen van deze artikelen zijn vaak enorm laag, veel lager dan de prijs van hetzelfde product in Nederland. Zorg ervoor dat je vooraf goed uitzoekt of het product authentiek is. Van veel merkproducten is online informatie te vinden waarop je moet letten om te kunnen beoordelen of iets echt of nep is (dit geldt vooral voor kledingmerken). Ook dien je de verkoper goed te beoordelen, hoewel zelfs verkopers met de beste status op Taobao zonder schroom nepartikelen verkopen. Vaak weten ze zelf niet eens beter dan dat het echt is. Veel Nederlandse kopers houden een zure nasmaak aan een aankoop op Taobao over omdat ze uiteindelijk hebben betaald voor nepartikelen.

Taobao werkt zelf overigens erg hard om de kwaliteit van de website omhoog te brengen door het aantal nepproducten dat dagelijks aangeboden wordt te verminderen. Er worden dagelijks vele tienduizenden nieuwe aanbiedingen van de site verwijderd omdat ze op een of andere manier in strijd zijn met de Taobao regels (en de internationale voorschriften m.b.t. het aanbieden van nepartikelen).

Wel of niet een Taobao agent gebruiken

Het barst op het internet van de Taobao agenten. Een Taobao agent is een tussenpersoon of bedrijf dat de afhandeling van aankopen via Taobao regelt. In veel gevallen beheerst de agent de Engelse taal waardoor de taalbarrière verminderd wordt. De agent helpt niet alleen met de aankoop en verzending naar Nederland, maar ook al tijdens het zoeken naar de juiste producten. Vaak rekent een agent een opslag op het totaalbedrag. Het totale bedrag dat je extra betaalt voor het gebruik van de diensten van een agent hangt vaak af van de hoeveelheid werk die de agent uit handen neemt. In veel gevallen (zeker wanneer je de Chinese taal niet machtig bent) is een agent bijna een vereiste.

Het werken met een agent is simpel. Je neemt contact op en geeft een aantal linkjes naar Taobao producten door. Je vraagt de agent om eerst na te gaan of de verkopers wel betrouwbaar zijn en of er zaken zijn waarmee je rekening dient te houden. Ook kan de agent contact met de verkoper opnemen (aangezien die vaak geen Engels spreken of schrijven) via het Taobao chatprogramma AliWangWang en uitzoeken of de producten beschikbaar zijn, welke maten, kleuren etc er zijn (wanneer dit niet duidelijk in de omschrijving is vermeld). De agent kan zelfs bemiddelen om een betere prijs te krijgen (bijvoorbeeld bij buy-now’s of bulk-buys).

Wanneer de producten geselecteerd zijn, zal de agent een prijs samenstellen. Hierin zijn de aankoopkosten opgenomen, de verzendkosten (bestaande uit de lokale verzendkosten naar zijn opslag, en vervolgens de verzendkosten naar Nederland), verzekeringskosten en de kosten van de agent zelf; meestal een service fee van 10% op de totale kosten. Vaak heb je zelf de optie om een post- of koeriersbedrijf te kiezen (DHL is bijvoorbeeld beter maar ook veel duurder dan China Post).

Een extra voordeel van een agent is dat je gebruik kunt maken van de bekende betaalmethoden. Je betaalt de agent bijvoorbeeld makkelijk via Paypal en hoeft hiervoor dus niet met voor Nederlanders onbekende methoden als Alipay in zee (wat overigens niet eens zomaar kan, je moet er een Chinese bankrekening voor hebben). Er zijn grote agents (bedrijven) waarbij je zelfs een bezorggarantie via de agent kunt afnemen. Hierbij neemt de agent het risico van de verzending op zich (dit staat los van eventuele kosten van omzetbelasting en douanerechten, zie hieronder bij het kopje Douane).

Hoe vind je nu een betrouwbare Taobao agent? Dit is vaak een kwestie van contact opnemen en na een verkennende mailwisseling de knoop doorhakken en een testbestelling (van lage orderwaarde) uitvoeren. In dit geval zou het natuurlijk super handig zijn om via via een aanbeveling te krijgen. Wanneer je in Google op ‘Taobao agent’ zoekt, kom je al snel vele honderden partijen tegen die hun Taobao diensten aanbieden. Aan de hand van de reactietijd (tussen verzenden van de eerste e-mail en het ontvangen van de reactie), de mate van Engels en hoe uitgebreid men ingaat op je vraag kun je beoordelen of de agent geschikt is om mee in zee te gaan. Lees ook altijd aandachtig de voorwaarden op de website van de agent door. Wees altijd alert, er zijn zat Taobao-scams op het internet te vinden, waarbij agents vooral buitenlandse kopers oplichten.

Enkele populaire agents zijn (gebruik op eigen verantwoordelijkheid!):

• YOYBUY.com
• Taobaospree.com
• Taobaobuying.com

Rechtstreeks bij Chinese winkels kopen

Tegenwoordig kiezen steeds meer mensen om hun producten rechtstreeks in China te kopen wanneer deze niet via AliExpress te koop zijn. Taobao (www.taobao.com) staat bekend als het “Ebay van China” maar dan met meer keuze en prijzen die vaak zelfs goedkoper zijn dan op Aliexpress. In veel gevallen is zelfs de internationale verzending bij je bestelling inbegrepen.

Hoe koop je op Taobao via een agent?

1. Log in en plaats je bestelling —– Voer de productlinks in op de website van de agent en voer tevens je betaalgegevens in;
2. Aankoop —- Koop, controleer en verander de itemstatus;
3. Verzending—- Selecteer de verzendopties, kies de verzendmethode en de betaalmethode;
4. Distributie —- Bekijk de verzendgegevens (incl. tracking code)

Verder kun je ook de ShipForMe-service gebruiken als je regelmatig producten in China wilt kopen. Je Chinese adres wordt dan een forwarding adres en de agent handelt de verdere logistiek af.

Het gebruik van een agent is misschien verwarrend voor beginners, maar als je eenmaal door hebt hoe het allemaal werkt dan gaat er een (Chinese) wereld voor je open. Mocht je er tijdens de bestelling niet uitkomen, dan staat de Engelstalige klantenservice voor je klaar.

Waarom via een agent kopen?

1. Je krijgt een gratis Chinees adres
2. Gratis degelijk herpakken en pakket forwarding service
3. Gratis opslag tot 90 dagen
4. Verschillende verzendopties met vaak hoge kortingen

Nieuwe gebruikers krijgen nu vaak een korting op hun eerste bestelling (vaak wel op basis van een minimaal bestelbedrag).

Tips bij het kopen op Taobao

• Ga er bij kleding niet zomaar vanuit dat de maten vergelijkbaar zijn met de Nederlandse of Europese maten. Een kledingstuk in maat L kan maar zo enorm krap zitten, vergeleken met een kledingstuk in dezelfde maat uit Nederland. Meet daarom je eigen maten op en ga bij de Taobao verkoper na wat de exacte afmetingen (in cm) zijn.
• We raden aan alleen zaken te doen met verkopers die minimaal 501 tot 1000 sales hebben (2 diamanten) en een succespercentage dat boven de 98% ligt. Hoewel dit al enige betrouwbaarheid van de verkoper aangeeft, betekent dit niet dat de verkoper authentieke producten verkoopt.
• Als het te goedkoop is kun je het beter maar niet vertrouwen. Dit geldt vooral voor merkproducten (merkkleding in het bijzonder). Een nieuwe iphone voor een paar eurotientjes kan geen zuivere koffie zijn. Ook van populaire kledingmerken als Abercrombie & Fitch, Tommy Hilfiger, Ralph Lauren worden grote aantallen nepartikelen verkocht. Deze tip gaat echter weer niet altijd op, je zult soms verbaast zijn over de lage prijs van diverse accessoires en gadgets.
• Wanneer je meerdere producten van dezelfde verkoper koopt, zijn de verzendkosten vaak lager.
• Vaak loont het niet om maar een enkel product via Taobao te kopen, vooral niet wanneer het om een goedkoop product gaat. Internationale verzendkosten vanuit China zijn namelijk hoog, waardoor je er nauwelijks nog voordeel aan hebt. Pas bij aankoop van meerdere producten heeft het kopen op Taobao zin, maar dat brengt ook risico’s met zich mee (waarde, douane, verzekering etc).
• Laat de agent de verzending als cadeau of ‘non-commercial’ markeren. Laat de agent de waarde van de inhoud onder de €22 houden om geen omzetbelasting (19% BTW) en douanerechten te hoeven betalen. Dit kan eventueel oponthoud verkleinen, hoewel het pakket nog steeds gecontroleerd kan worden (eigen risico!).
• Heb geduld na de bestelling. Het versturen van het product naar de agent neemt tijd in beslag, en daarna moet de agent het zelf ook nog naar Nederland versturen. Een bestelling doet er vaak minimaal twee weken over om in Nederland aan te komen. Wanneer er verder geen oponthoud bij de douane is, zul je er vaak binnen 3 weken over beschikken. Er zijn ook voorbeelden van mensen die enkele maanden op hun bestelling moesten wachten. Vraag bij je agent altijd het Track&Trace nummer na.
• Ben je geen handelaar en wil je gewoon goedkoop en makkelijk producten in China kopen? Bestel dan via het populaire Aliexpress in plaats van via Taobao (agents). Aliexpress is zeer laagdrempelig in het gebruik en je betaalt makkelijk met iDeal.

Regels douane Nederland

Douane Nederland heeft regels met betrekking tot de inkoop van producten vanuit het buitenland. Wanneer jij een grote doos met diverse nieuwe kledingstukken naar jezelf in Nederland laat versturen, dan bestaat de kans dat de douane deze verzending onderschept en dat je een naheffing krijgt. Dit is vooral het geval wanneer het duidelijk om handelswaar gaat. Hier gelden duidelijke regels voor in Nederland, zorg dus dat je je hieraan houdt (ook bij aankoop via Taobao).
Wanneer je enkele producten voor jezelf koopt dan is dit ook aan enkele belangrijke regels gebonden. Wanneer je via het internet een of meerdere producten besteld van buiten de EU dan geldt dat je geen extra kosten betaalt wanneer de totale waarde onder de €22 blijft.

Wanneer het product of de producten die je via Taobao hebt gekocht tussen de €22 en €150 hebben gekost, betaal je alleen omzetbelasting (19% BTW) over het aankoopbedrag inclusief verzendkosten en eventuele extra kosten (zoals verzekering).
Bij grote aankopen (boven €150) betaal je omzetbelasting (19% BTW) plus douanerechten. Het bedrag aan douanerechten is afhankelijk van het product of de producten (en o.a. de waarde ervan op de Nederlandse markt plus diverse andere factoren).

Vaak betaal je ook nog inklaring- en afhandelingskosten aan het post- of koeriersbedrijf vanwege de extra handelingen. Let op: bij aankopen binnen de EU gelden geen douanerechten en geen btw heffingen.

Handige websites

• YOYBUY.com
• Taobao tips (Engels)
• Ervaringen met kopen in China (Tweakers.net)
• Aliexpress

Populaire reisorganisaties

Bekijk de website

Bekijk de website

Bekijk de website

Bekijk de website

Bekijk de website

Bekijk de website

Bekijk de website

Bekijk de website